Banku-kontu bat ixtea edozein unetan balia daitekeen eskubidea da, eta erakundeak gehienez 24 orduko epea du hori izapidetzeko. Hala ere, ordenarik gabe egiteak atzera botatako ordainagiriak, itzuli gabeko komisioak edo itxiera blokeatzen duten produktuak eragin ditzake. Helbideratzeak berrikustea, lotutako produktuak likidatzea eta egiaztagiri bat eskatzea dira arazo horiek saihesten dituzten hiru urratsak.
Bankuz aldatzea edo kontu bat alde batera uztea edozein unetan erabil daitekeen eskubidea da. Erakundeak kontua ixteko eskaera aurkezten denetik gehienez 24 orduko epean izapidetu behar du. Hala ere, prozesuak nolabaiteko ordena behar du itxi ondoren arazoak saihesteko.
Kontua itxi ondoren atzera botatzen den lehen ordainagiriak zigorrak eragin ditzake, eta bankuak ez du horiek kudeatzeko betebeharrik izango
Lehenengo eta ohikoena den akatsa da kontua ixteko eskaera egitea aurretik helbideratutako ordainagiriak beste kontu batera aldatu gabe. Programatutako ordainketak geratzen badira —argindarra, Internet, gimnasioa, streaming plataformak— eta kontua dagoeneko itxita badago, ordainagiri horiek atzera botako dira eta zigorrak metatu ahal izango dira.
Zer gertatzen da egiteke dauden helbideratzeekin?
Kontua ixteko eskaera egin aurretik, komeni da egiaztatzea ez dagoela kontu horren mende dagoen kontratu lotetsirik hura kudeatzeko. Bankuak, eskaera egiten den unean, likidatzeko dagoen gastu edo ordainketa oro jakinarazi behar du.
Helbideratutako ordainketak aldez aurretik aldatzen badira, kontua ixteko prozesua garbiagoa da. Gomendagarria da aldaketa hori gutxienez aste bat edo bi lehenago egitea, kontua ixteko izapide formala hasi aurretik.
Aldez aurretik ordaindutako komisioak berreskuratu egin daitezke
Bankuak aldizkako komisioak kobratzen baditu, kontua ixtean azken kobrantzatik igarotako denborari dagokion zati proportzionala baino ez da ordaindu behar. Alderantziz, komisio horiek aldez aurretik ordainduta badaude, erakundeak kontsumitu gabeko zatia itzultzeko betebeharra du.
Puntu hori askotan oharkabean pasatzen da, eta bezeroaren mesederako izan daiteke.
Likidatu lehenik txartelak, aseguruak eta lotutako kredituak
Kontuak lotutako produktuak baditu —zordunketa- edo kreditu-txartelak, aseguruak, kreditu-lerroak—, kontua itxi aurretik horiek ezeztatu egin beharko dituzu. Ezin da kontua itxi produktu horiek aktibo jarraitzen duten bitartean.
Horiek ezeztatu ondoren, bankuak kontuan geratzen den saldoa zure eskura jarri behar du.
Nola egin ezeztapena modu ofizialean
Ezeztapena bulegoan izapidetu daiteke, online bankaren bidez edo idatziz, sinatu zenuen kontratuak ezartzen duenaren arabera. Hiru bide horietako edozein baliozkoa da.
Kontua itxi izanaren egiaztagiria eta azken laburpenak gutxienez urtebetez gorde behar dira, gerora erreklamazioren bat sortuz gero
Eskatu beti ezeztatze-egiaztagiri bat. Gorde ezazu azken laburpenekin batera, gutxienez urtebetez: baliagarria izan daiteke erreklamazioren bat egin behar bada edo zerga-berrikuspen baten aurrean.
Prozesuaren gakoak
1. urratsa Lotutako kontratuak eta helbideratutako ordainagiriak berrikustea
2. urratsa Helbideratzeak beste kontu batera eramatea itxi aurretik
3. urratsa Txartelak, aseguruak eta lotutako kreditu-lineak ezeztatu
4. urratsa Ezeztapena eskatzea (bulegoan, online edo idatziz)
5. urratsa Ezeztatze-egiaztagiria eskatu eta gorde
Lege-esparrua: Erakundeak gehienez 24 orduko epea du eskaerari erantzuteko, aurkezten den unetik aurrera.
Komisioei buruz: Bankuak aldizkako tarifak kobratzen baditu, aldez aurretik ordaindutako zati proportzionala itzuli behar dizu, estalitako aldia baino lehen kitatzen baduzu.
